Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Saviglia
Na Saviglia, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossos clientes. Esta Política estabelece as regras, condições, prazos e procedimentos relacionados a trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Solicitação de Troca, Devolução ou Reembolso
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:
- E-mail: contato@saviglia.com
- Telefone: (11) 99230-4402
Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;
- Ser devolvido na embalagem original, com lacres, etiquetas e acessórios;
- Estar acompanhado de manuais, certificados e demais itens enviados;
- Conter identificação do pedido e protocolo de devolução fornecido pela equipe da Saviglia.
Produtos com indícios de uso inadequado, avarias provocadas pelo consumidor ou sem condições de revenda poderão ter a devolução recusada.
3. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá enviar solicitação contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução.
Após aprovação da solicitação, a Saviglia fornecerá as instruções de envio e o código de postagem, quando aplicável.
4. Troca ou Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Nessa hipótese, será necessário encaminhar:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema identificado.
O produto passará por análise técnica realizada pela equipe responsável da Saviglia. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar entre:
- Troca do produto;
- Reenvio de item equivalente;
- Reembolso integral do valor pago.
5. Avarias ou Produto Divergente
No ato da entrega, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem e do produto.
- Embalagem violada ou produto avariado: Recuse o recebimento ou informe a ocorrência em até 48 horas;
- Produto diferente do solicitado: Caso receba item divergente do pedido realizado, comunique nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
6. Custos de Envio
- Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido: Todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Saviglia;
- Arrependimento dentro do prazo legal: O envio poderá ocorrer mediante código de postagem disponibilizado pela loja;
- Solicitações fora das hipóteses legais: Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Processamento do Reembolso
Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado em até 7 dias úteis após aprovação da análise. O prazo de compensação dependerá da administradora do cartão;
- Boleto Bancário: Transferência bancária realizada em até 7 dias úteis após aprovação;
- Pix: Restituição efetuada para a mesma chave Pix utilizada na compra.
Em determinadas situações operacionais, o prazo de restituição poderá ocorrer em até 30 dias após a aprovação da devolução.
8. Garantia dos Produtos
Os produtos comercializados pela Saviglia possuem garantia contra defeitos de fabricação, observados os prazos legais aplicáveis.
Em casos de defeito identificado dentro do período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para análise e orientações específicas.
9. Embalagem para Devolução
Recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível, em sua embalagem original, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
A ausência de embalagem adequada poderá comprometer a análise e aprovação da solicitação.
10. Informações Importantes
- O não cumprimento dos procedimentos e condições desta Política poderá resultar na recusa da troca, devolução ou reembolso;
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente;
- A Saviglia reserva-se o direito de realizar análise técnica antes da aprovação definitiva de qualquer solicitação.
11. Contato
Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a esta Política, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@saviglia.com
- Telefone: (11) 99230-4402
- CNPJ: 61.678.518/0001-73
- Endereço: Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, sala 1710, São Paulo – SP
Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente, eficiente e seguro, proporcionando a melhor experiência possível aos clientes da Saviglia.