Perguntas Frequentes
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da saviglia?
Sim. A saviglia conta com equipe especializada em vendas online e ampla experiência no mercado digital. Trabalhamos com compromisso, transparência e respeito aos nossos clientes, oferecendo informações claras sobre produtos, pagamentos e processos de entrega.
Além disso, nosso suporte permanece disponível antes, durante e após a compra, proporcionando uma experiência segura e confiável.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Após o despacho do pedido, um código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
Caso seja necessária a retirada do produto em uma agência dos Correios, essa informação também aparecerá no rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse procedimento é comum em pedidos enviados do exterior. A Receita Federal pode realizar verificações antes da liberação da mercadoria.
- Se não houver tributação, o pedido seguirá normalmente para entrega;
- Em caso de cobrança de taxas, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, solicite que alguém no endereço anterior receba o produto em seu nome. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, um novo envio poderá ser realizado após confirmação dos dados atualizados.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem indica apenas que os Correios ainda não localizaram o pacote no sistema. Em alguns casos, a atualização pode levar alguns dias. O pedido continuará sendo monitorado até a conclusão da entrega.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega informado no cadastro.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?
Sim. Dependendo da disponibilidade em estoque, os produtos podem ser enviados separadamente. Nesses casos, cada envio possuirá seu próprio código de rastreamento e prazos distintos de entrega.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar uma troca, é necessário seguir as condições abaixo:
- A solicitação deve ocorrer em até 7 dias após o recebimento do produto;
- O item deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e sem avarias;
- Trocas por escolha incorreta após o prazo legal terão custo de frete sob responsabilidade do cliente;
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos serão assumidos pela loja.
Para iniciar o processo, envie um e-mail contendo nome completo, número do pedido e motivo da troca.
9. Recebi um produto com avaria. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente através de nossos canais oficiais informando o ocorrido. Após análise e confirmação das condições previstas na política de troca, será realizada a substituição sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Os custos variam conforme o motivo da solicitação:
- Produto com defeito ou envio incorreto: custos pagos pela loja;
- Troca por preferência pessoal: custos pagos pelo cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, o novo envio será realizado entre 5 e 14 dias úteis.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Após o prazo legal de 7 dias para trocas por arrependimento ou insatisfação, não será possível realizar o procedimento, exceto nos casos cobertos por garantia contra defeitos de fabricação.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a alteração seja solicitada antes do novo envio do produto. Após a postagem, não será possível alterar o endereço.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.
- Cartão de Crédito: estorno realizado diretamente na fatura;
- Boleto Bancário: transferência para conta bancária informada;
- Pix: devolução para a mesma chave utilizada no pagamento.
14. Quem paga o custo do transporte na devolução?
- Devolução por insatisfação: frete sob responsabilidade do cliente;
- Erro no pedido ou defeito: frete pago pela loja.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
- Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação;
- Se o prazo já tiver sido ultrapassado, envie o comprovante de pagamento para nossa equipe de atendimento.
Caso sua dúvida não esteja listada nesta página, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.
Atendimento e Contato
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado aos pedidos, utilize nossos canais oficiais:
- Loja: saviglia
- E-mail: contato@saviglia.com
- Telefone: (11) 99230-4402
- Endereço: Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748 sala 1710, São Paulo - SP
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e eficiente para todos os clientes.