Política de Garantia
Na Saviglia, valorizamos a qualidade, a funcionalidade e a durabilidade dos acessórios que selecionamos para nossos clientes.
Todos os produtos comercializados possuem a proteção legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
1. Garantia legal
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias corridos, contados a partir da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
A garantia legal independe de termo expresso e não poderá ser afastada por condições comerciais.
2. Produtos abrangidos
A garantia legal aplica-se aos produtos comercializados pela Saviglia, incluindo:
- Relógios e seus componentes;
- Carteiras e porta-cartões;
- Cintos e fivelas;
- Bolsas e mochilas;
- Chapéus e boinas;
- Demais acessórios disponíveis no catálogo.
3. Situações cobertas
A garantia legal abrange vícios de qualidade ou funcionamento pelos quais o fornecedor seja legalmente responsável.
Entre as situações que poderão ser avaliadas estão defeitos de fabricação, falhas de funcionamento e problemas de acabamento incompatíveis com as características legitimamente esperadas do produto.
4. Danos decorrentes de uso inadequado
Danos comprovadamente decorrentes de acidentes, uso inadequado, intervenções indevidas ou causas externas não atribuíveis ao fornecedor poderão não estar cobertos pela garantia.
O desgaste natural compatível com o uso e a vida útil do produto também não constitui, por si só, defeito de fabricação.
A avaliação será individualizada, considerando as características do produto e os direitos do consumidor.
5. Garantia de relógios
Os relógios comercializados pela Saviglia estão sujeitos à garantia legal.
Características como resistência à água, tipo de mecanismo, autonomia, materiais e funções deverão ser observadas conforme as especificações de cada modelo.
A resistência à água somente será considerada existente nos limites expressamente informados na descrição do produto ou documentação do fabricante.
6. Garantia de acessórios em couro e outros materiais
Produtos confeccionados em couro, materiais sintéticos, tecidos e metais poderão apresentar alterações naturais de aparência relacionadas ao uso e à conservação.
Entretanto, problemas que caracterizem vícios de qualidade permanecerão sujeitos à proteção legal.
7. Como solicitar atendimento em garantia
Entre em contato pelo e-mail contato@saviglia.com, informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos, quando disponíveis.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para avaliação e atendimento.
8. Análise e solução
Nos casos de vício do produto, serão observados os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor dispõe do prazo legal para sanar o vício, ressalvadas as situações em que o consumidor pode exigir imediatamente as alternativas previstas em lei.
Se o problema não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço, conforme as disposições legais.
9. Custos de transporte
Quando houver atendimento de garantia legal procedente, os custos necessários ao transporte e à solução do problema serão suportados pela Saviglia, sem cobrança indevida ao consumidor.
10. Garantias adicionais
Eventuais garantias contratuais oferecidas pelo fabricante ou pela Saviglia serão informadas expressamente nas condições específicas do produto.
A garantia contratual, quando existente, será complementar à garantia legal.
11. Atendimento
E-mail: contato@saviglia.com
WhatsApp: (11) 99230-4402
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Política de Cancelamento de Pedidos
A Saviglia compreende que imprevistos e mudanças de decisão podem acontecer. Por isso, disponibilizamos orientações claras para solicitações de cancelamento de pedidos realizados em nossa loja virtual.
1. Cancelamento antes do envio
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível.
Informe o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após a confirmação do cancelamento, será providenciado o reembolso dos valores devidos.
2. Cancelamento após a expedição
Se o pedido já tiver sido encaminhado à transportadora, nossa equipe verificará a possibilidade de interrupção da entrega.
Quando não for possível interromper o transporte, o consumidor receberá orientações para realizar a devolução, sem prejuízo do direito legal de arrependimento.
3. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
O cancelamento por arrependimento não terá custos de devolução.
A restituição compreenderá os valores pagos, inclusive o frete original, quando houver.
4. Cancelamento por indisponibilidade
Caso um produto adquirido se torne indisponível, a Saviglia entrará em contato com o consumidor para apresentar as alternativas legalmente cabíveis.
Nenhuma substituição por outro produto será imposta sem a concordância do cliente.
5. Cancelamento por problemas no pagamento
Pedidos com pagamentos não aprovados poderão ser cancelados conforme as condições informadas durante a compra.
Caso exista cobrança efetivamente realizada, a situação será verificada e os valores devidos serão restituídos.
6. Cancelamento por descumprimento da oferta
Nas situações de descumprimento das condições contratadas, incluindo o prazo de entrega, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
7. Forma de reembolso
O reembolso será realizado preferencialmente pelo meio de pagamento original, observadas as condições da Política de Reembolso.
8. Como solicitar
E-mail: contato@saviglia.com
WhatsApp: (11) 99230-4402
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Nossa equipe fornecerá as orientações para conclusão do procedimento.
Saviglia — Transparência e respeito em todas as decisões.